Davul Zurna Ekibi Kirala olarak sunulan tüm hizmetlerde şeffaflık, güven ve karşılıklı memnuniyet esas alınmaktadır. Organizasyon planlaması yapılan her hizmette, hem müşteri hem de hizmet sağlayıcı açısından sürecin net olması büyük önem taşır. Bu nedenle iptal ve iade koşulları belirli kurallar çerçevesinde düzenlenmiş olup, tüm müşterilerimizin bu şartları dikkate alarak rezervasyon oluşturması önerilir.

Hizmet rezervasyonu oluşturulduktan sonra organizasyon tarihi, saat aralığı ve hizmet detayları doğrultusunda ekip planlaması yapılır. Bu planlama, belirlenen gün için ekiplerin uygunluk durumunu doğrudan etkilediği için iptal taleplerinin zamanında bildirilmesi gerekmektedir. Organizasyon tarihine belirli bir süre kala yapılan iptallerde, planlama süreci tamamlanmış olacağından bazı kesintiler uygulanabilir.

Rezervasyonun iptal edilmek istenmesi durumunda, müşterinin organizasyon tarihinden en az 48 saat önce yazılı veya sözlü olarak bildirimde bulunması gerekmektedir. Bu süre içerisinde yapılan iptallerde, herhangi bir kesinti uygulanmadan ücret iadesi sağlanır. Ancak organizasyona 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde, ekip planlaması ve ayrılan zaman nedeniyle ücretin bir kısmı kesilebilir veya iade yapılamayabilir.

Organizasyon gününde veya saatine çok kısa bir süre kala yapılan iptallerde, ekipler sahaya çıkmak üzere hazır olduğundan dolayı ücret iadesi mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlarda hizmetin iptal edilmesi yerine ileri bir tarihe ertelenmesi daha uygun bir çözüm olarak değerlendirilir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına tarih değişikliği talepleri mümkün olan en uygun şekilde değerlendirilir.

İade süreçleri, ödemenin yapıldığı yöntem doğrultusunda gerçekleştirilir. Nakit ödemelerde doğrudan iade yapılırken, banka havalesi veya diğer ödeme yöntemlerinde iade süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tüm iade işlemleri, talebin onaylanmasının ardından en kısa sürede başlatılır.

Hizmet sağlayıcı kaynaklı iptal durumlarında ise müşterilerimizin hakları öncelikli olarak korunur. Ekip kaynaklı bir aksaklık, zorunlu durum veya mücbir sebepler nedeniyle hizmet verilememesi halinde, müşteriye tam ücret iadesi yapılır veya talep edilmesi durumunda alternatif bir tarih için yeniden planlama sunulur. Bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti ön planda tutulur.

Olumsuz hava koşulları, resmi yasaklar veya beklenmeyen dış etkenler gibi mücbir sebepler oluştuğunda, organizasyonların iptal edilmesi veya ertelenmesi gündeme gelebilir. Bu gibi durumlarda taraflar karşılıklı olarak çözüm üretir ve mümkün olan en uygun seçenek belirlenir. Genellikle tarih değişikliği öncelikli çözüm olarak sunulur ve müşterinin talebi doğrultusunda işlem yapılır.

Rezervasyon sırasında verilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olması büyük önem taşır. Yanlış adres, saat veya organizasyon detayı gibi durumlar hizmet sürecini doğrudan etkileyebilir. Bu nedenle rezervasyon oluşturulurken tüm bilgilerin dikkatli şekilde paylaşılması gerekmektedir. Bilgi eksikliği veya yanlışlık nedeniyle oluşabilecek aksaklıklardan doğabilecek sorumluluk müşteriye ait olabilir.

İptal ve iade politikamız, hem hizmet kalitesini korumak hem de organizasyon sürecini sürdürülebilir şekilde yönetmek amacıyla oluşturulmuştur. Her müşterinin organizasyonu bizim için ayrı bir planlama ve hazırlık süreci gerektirir. Bu nedenle iptal taleplerinin zamanında iletilmesi, sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

Herhangi bir iptal, iade veya tarih değişikliği talebinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0535 529 67 77
Adres: Bahçelievler, Basın Sitesi Sk. No:12, 34180 Bahçelievler/İstanbul
Web: www.davulzurnaekibikirala.com.tr
E-posta: info@davulzurnaekibikirala.com.tr

Tüm talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanır. Amacımız her koşulda çözüm odaklı yaklaşarak süreci sizin için kolay ve sorunsuz hale getirmektir.